Организация IP-телефонии

IP-телефония предполагает наличие сервисной и клиентской частей, где сигнал передаётся по структурированной кабельной сети. Именно это позволяет использовать весь функционал цифровой телефонии. Самое главное отличие «цифры» от «аналога» в качестве связи. Стабильность передачи VoIP-сообщений гораздо выше аналоговых решений, поэтому сигнал проходит быстрей, а качество голоса намного выше.

АТС позволяют осуществить локальную маршрутизацию и настроить переадресации, дозвоны, переключения на нужных абонентов в рамках сети. Это позволяет выстраивать оптимальные маршруты и разграничивать потоки входящих обращений.

Голосовое меню является привычным и необходимым решением для организаций любого типа. Оно позволяет снять часть обращений на уровне автоответчика, или маршрутизировать обращения в нужные службы, сокращая время ожидания на линии. В последнее время набирает популярность интегрированный сервис логического диалога, где в режиме реального времени абонент получает решение своего вопроса от системы, построенной на платформе искусственного интеллекта.

Видеоконференцсвязь — неоспоримое преимущество для формирования кобинетов и удалённых совещаний. Технология позволяет утраивать не только голосовые конференции, но и достаточно стабильно транслировать изображение на локальных мониторах IP-телефонов.

Защита данных — один из основных показателей необходимости внедрения цифровой телефонии. VoIP-сообщения хранятся на локальном сервере и при передаче данных могут использовать защищённые протоколы и приватные сети. Логирование и аналитика, запись и воспроизведение обращений, учёт времени и другие данные, позволяющие оценивать и контролировать качество сервиса.

Организация и внедрение IP-телефонии возможно как на объектах с уже существующими сетями, так и на объектах, где требуется построение ЛВС с нуля.

Облачная телефония — это IP-телефония от провайдера услуг. Чаще всего её предоставляют интернет-провайдеры, организующие на объекте доступ к сети Интернет. Несомненным преимуществом является то, что вся инфраструктура, включая виртуальную АТС, находяится на стороне провайдера, однако и все данные хранятся у него, что не позволяет назвать данный вид передачи голосовых сообщений защищённым.

Помимо этого, стоит разделять схему затрат на построение телефонии — в случае с автономной системой вы вкладываетесь только на этапе внедрения, в случае с облачной телефонией — у вас нет первоначальных вложений, но есть постоянные платежи в адрес провайдера, что делает вас полностью зависимым от его успешности и надёжности.

Следует отметить, что надёжность провайдеров, осуществляющих массовый сервис, не всегда идеальна, и в ряде случаев можно столкнуться с потерей связанности или приостановкой сервиса.

Аналоговая телефония является устаревшим способом передачи голосовых сообщений, но по-прежнему встречается на объектах коммерческой недвижимости. Передача речевого сигнала между двумя абонентами производится через канал тональной частоты, с полосой пропускания 3100 Гц. Данный вид телефонии построен на сетях общего пользования, что делает недоступным функционал многоканальных обращений, видеоконференцсвязи и исключает множество других необходимых для ведения коммерческой деятельности функций.